이용약관
제1조 목적
본 약관은 파주가족장례상조(이하 “회사”)가 운영하는 홈페이지 및 회사가 제공하는 장례서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 홈페이지의 역할 및 계약자 정보 안내
이 홈페이지는 파주가족장례상조의 상품정보와 상담 준비를 안내하는 소개·상담용 홈페이지입니다. 홈페이지의 선택 기능과 상담 문자만으로 상품을 구매하거나 예약하는 것은 아닙니다. 고객이 유료 서비스 이용 여부를 결정하기 전에 실제 계약 사업자의 상호·대표자·사업자등록번호·주소·연락처와 계약조건을 안내하고 서면 계약서에 기재합니다.
제3조 서비스의 내용
회사는 이용자의 요청 및 계약내용에 따라 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 장례상담 및 장례일정 설계
- 장례지도 및 현장진행
- 입관 관련 서비스
- 장례용품 제공
- 장례 전문인력 지원
- 장의차량 및 관련 서비스
- 부고 제작
- 화장예약 절차 지원
- 발인 및 화장장 의전
- 그 밖에 계약서 또는 상품명세서에서 정한 장례서비스
구체적인 서비스 내용은 고객이 선택한 상품 및 개별 계약내용에 따라 달라질 수 있습니다.
제4조 후불 장례서비스의 운영
회사는 원칙적으로 사망 발생 후 장례일정이 정해진 상태에서 고객과 장례서비스 계약을 체결합니다.
회사는 홈페이지를 통하여 정기적인 월 납입금이나 장기간의 사전 적립금을 받는 상품을 판매하지 않습니다.
향후 회사가 현재와 다른 형태의 상품을 제공하는 경우에는 해당 상품에 적용되는 관계 법령과 별도의 약관을 따릅니다.
제5조 계약의 성립
홈페이지의 선택 기능과 자동 작성되는 상담 문자는 상담 요청을 위한 것이며, 그 자체로 상품 신청·예약·계약 또는 결제가 되지 않습니다. 단순 상담을 중단하거나 취소하는 데에는 비용이 없습니다. 별도로 요청하여 진행된 고인이송은 아래 기준에 따라 구분하여 정산합니다.
장례상품의 구성과 계약조건은 현장에서 설명하고 서면 계약서로 확인합니다. 다만 고인이송은 긴급한 상황에서 고객의 별도 요청에 따라 서면 작성 전 진행될 수 있습니다. 이때 실제 서비스 제공자, 비용 또는 산정 방식, 상품 포함 여부와 취소 시 정산 기준을 먼저 안내하고 이용 의사를 확인합니다.
예약금은 받지 않으며, 단순 상담만으로 출동비나 취소 위약금을 청구하지 않습니다. 고객이 별도로 요청하여 진행된 고인이송 등 서비스는 사전 안내와 실제 제공 내역, 관계 법령에 따라 정산합니다. 서면 작성 전이라는 이유만으로 이미 합의·진행된 서비스가 모두 무료가 되거나 고객의 법적 권리가 제한되는 것은 아닙니다.
제6조 상품가격
서비스 가격은 고객이 선택한 상품의 상품명세서에 따릅니다.
장례식장 이용료, 음식비, 화장시설 이용료, 봉안시설 및 장지비용 등 상품명세서에 포함되지 않은 항목은 별도입니다.
회사는 추가비용이 발생하는 경우 가능한 한 사전에 고객에게 항목과 금액을 안내합니다.
고인이송은 성진특수를 통해 진행합니다. 관내 이송비는 장례상품 이용 시 상품가에 포함되어 회사가 부담합니다. 관외 추가비용은 거리와 상황에 따라 사전에 안내하며 가족이 성진특수 이송기사에게 직접 지급합니다.
제7조 결제방법
장례서비스 대금은 다음 방법으로 결제할 수 있습니다.
- 회사 명의 사업용 계좌
- 신용카드
- 회사가 지정한 전자결제수단
- 기타 회사와 고객이 합의한 적법한 결제방식
고객에게 안내하는 입금계좌는 원칙적으로 회사의 공식 사업용 계좌를 사용합니다.
제8조 계약의 취소 및 청약철회
계약 변경·취소·종료는 관계 법령과 사전에 안내·합의한 조건에 따릅니다. 서면 작성 전 요청한 고인이송에도 적용되며, 법령상 청약철회·환불 권리를 배제하지 않습니다.
제9조 서비스 시작 전 취소
서비스가 시작되기 전 고객이 계약을 취소하고 회사에 취소불가 비용이 실제 발생하지 않은 경우에는 지급받은 금액을 환불합니다.
다만 고객의 별도 요청으로 제작 또는 주문되어 취소가 불가능한 품목 등이 있는 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 실제 발생비용을 정산할 수 있습니다.
제10조 서비스 시작 후 취소
장례서비스가 이미 시작된 후 계약이 종료되는 경우 회사는 다음 사항을 기준으로 정산합니다.
이미 제공된 장례서비스, 실제 투입된 인력, 사용된 장례용품, 운행이 완료된 차량 및 취소할 수 없는 실제 발생비용 등을 확인하여 관계 법령 및 계약내용에 따라 정산합니다.
회사는 제공하지 않은 서비스 비용을 임의로 청구하지 않습니다.
차량 출발 후 이송 전에 취소하는 경우 10만원, 고인이송 완료 후 장례상품을 이용하지 않거나 취소하는 경우 회사가 부담한 관내 이송비 20만원을 정산 기준으로 안내합니다. 두 금액은 중복 합산하지 않으며, 실제 제공 내역과 관계 법령에 따라 적용합니다. 배차 전에 이송비 및 취소 시 정산 기준을 안내하고 이용 의사를 확인하며, 실제 제공 내역과 사전 안내·합의 내용 및 관계 법령에 따라 정산합니다. 가족이 이미 지급한 관외 추가비용을 중복 청구하지 않습니다. 취소했다는 이유만으로 안내하지 않은 정액 위약금이나 상품대금 전액을 자동 청구하지 않습니다.
제11조 환불
관계 법령에 따른 청약철회 또는 회사와 고객의 합의에 따라 환불사유가 발생한 경우 회사는 관계 법령에서 정한 기간 내 환불을 진행합니다.
신용카드 등 전자결제로 지급한 경우 결제취소 방식으로 처리할 수 있습니다.
제12조 외부 협력업체
회사는 장례서비스 제공을 위하여 장의차량업체, 장례용품 공급업체 및 장례 전문인력 등 협력업체를 이용할 수 있습니다.
회사가 고객과 직접 체결한 계약에 관한 책임은 관계 법령 및 계약내용에 따릅니다.
제13조 고객의 의무
고객은 장례 진행에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
특히 고인의 성명, 장례일정, 화장예약 관련 정보 등에 오류가 있는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
고객의 고의 또는 중대한 과실로 잘못된 정보가 제공되어 발생한 문제에 대해서는 그 책임이 제한될 수 있습니다.
제14조 개인정보
회사는 장례서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다.
구체적인 개인정보 처리내용은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제15조 분쟁해결
회사와 고객 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정 절차 또는 관할 법원 등을 이용할 수 있습니다.
제16조 관계 법령의 우선
본 약관에서 정하지 않은 사항 또는 본 약관의 내용이 관계 법령과 다른 경우에는 관계 법령이 우선 적용됩니다.
부칙
본 약관은 홈페이지 개시일 부터 시행합니다.
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