개인정보처리방침
파주가족장례상조의 홈페이지 이용과 전화·문자 상담 과정에서 처리하는 정보에 관한 안내입니다. 홈페이지에서는 상담 준비 기능을 제공하며, 별도 요청한 고인이송은 현장 서면 작성 전 진행될 수 있습니다.
1. 홈페이지의 상담 준비 기능
상품, 예상 조문 인원, 장례 방식, 의례 방식 및 상담 희망 항목의 선택 내용은 현재 화면에서 상담 준비표를 만드는 데 사용됩니다. 이 선택 내용은 홈페이지의 상담 접수 서버로 전송하거나 별도 데이터베이스·브라우저 저장소에 저장하지 않습니다.
전화 버튼은 전화 앱을, 문자 버튼은 선택 내용이 담긴 문자 앱을 엽니다. 문자는 이용자가 직접 전송해야 하며, 전송 전 내용을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 문자 발송 시에는 이용 중인 통신요금이 적용될 수 있습니다.
2. 전화·문자 상담에서 처리하는 정보와 목적
상담에 답변하고 이용자가 요청한 장례서비스 정보를 안내하기 위해 연락처와 상담 내용을 처리합니다. 상담 내용에는 희망 상품·장례 방식·지역·일정·예상 조문 인원·필요한 지원 항목 및 이용자가 상담 중 제공한 성명·고인과의 관계 등이 포함될 수 있습니다. 상담에 필요하지 않은 정보는 요청하지 않습니다.
계약 체결 과정에서 이용자가 요청한 상담에 필요한 정보는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호에 따라 처리합니다. 이 범위를 벗어나 별도 동의가 필요한 정보를 처리하는 경우에는 목적·항목·보유기간 등을 안내하고 필요한 동의를 받습니다. 상담 연락처를 별도 동의 없이 광고 발송에 사용하지 않습니다.
홈페이지에서는 주민등록번호, 신분증·사망진단서 사진, 결제정보를 입력받지 않습니다. 일반 상담 문자로도 이러한 자료를 보내지 마세요. 의례 방식은 원하는 장례 진행 방식에 관한 선택이며, 상담자 본인의 종교·건강 등 민감정보는 보내지 않아도 됩니다. 민감정보 처리가 필요한 경우에는 법령에 따른 별도의 절차를 진행합니다.
상담은 운영자 1인이 관리합니다. 상담 문자 외에 통화 자동녹음 기능을 사용하므로 상대방의 음성과 통화 내용이 녹음됩니다. 녹음 내용은 상담·이송 요청 내용 확인 및 관련 문의 처리에 필요한 범위에서만 사용하며, 다른 직원이나 이송업체에 원본 문자·녹음 파일을 공유하지 않습니다.
3. 보유기간과 삭제
계약으로 이어지지 않은 상담의 연락처와 상담 문자·통화 녹음 파일은 상담이 완료되거나 이용자가 상담 중단을 요청하여 처리 목적이 달성되면 지체 없이 삭제합니다. 아직 답변이나 후속 상담이 필요한 경우에는 해당 상담을 마칠 때까지 필요한 범위에서만 보관합니다.
현장 계약으로 이어지는 경우에는 계약 이행에 필요한 정보만 구분하여 처리하고, 해당 정보의 항목·목적·보유기간과 법령상 보존사항을 현장에서 별도로 안내합니다. 모든 상담 문자에 거래기록 보존기간을 일괄 적용하지 않습니다.
관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 적용 법령과 기간을 확인하여 필요한 항목만 분리 보관한 뒤 기간이 끝나면 삭제합니다. 전자파일과 업무용 휴대전화의 상담 문자·통화 녹음 파일은 복구·재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 종이 기록은 분쇄 등으로 파기합니다.
4. 고인이송업체 전달 및 외부기관 업무
고객이 요청한 고인이송의 배차·연락·고인 확인을 위해 고인이송차량 업체인 성진특수에 상담자의 연락처와 고인 성명을 전달합니다. 상담 문자 전체나 통화 녹음 파일은 전달하지 않습니다. 전달 목적은 고인이송 배차·현장 연락·고인 확인이며, 진행 전에 성진특수에 전달되는 항목을 안내합니다. 성진특수는 전달받은 연락처를 고인이송 업무 종료 후 삭제합니다. 제3자 제공에 대한 별도 동의가 필요한 경우 제공받는 업체, 보유기간 및 동의 거부에 관한 사항까지 안내한 후 동의를 받습니다.
일반 상담을 위해 받은 고객 정보를 영업·소개 목적으로 다른 업체에 제공하지 않습니다. 법령에 근거가 있거나 별도 동의를 받은 경우에는 필요한 범위에서 처리합니다.
이 홈페이지에서는 화장예약을 접수하거나 대신 실행하지 않습니다. 화장예약 지원 또는 외부업체 업무에 개인정보 제공이 필요한 경우에는 제공받는 자·목적·항목·보유기간 및 동의 거부에 관한 사항을 안내하고, 법령에 따른 절차를 먼저 진행합니다.
5. 홈페이지 제공 환경 및 외부 서비스
이 홈페이지에서는 자체 문자발송·온라인 결제·회원가입 기능을 운영하지 않습니다. 문자와 전화는 이용자가 사용하는 휴대전화 앱과 통신 서비스를 통해 연결됩니다.
홈페이지에 별도 방문통계·광고 추적 도구를 설치하지 않았으며, 상담 선택 내용을 저장하기 위한 쿠키도 사용하지 않습니다. 다만 사이트 제공 플랫폼의 접속·인증·보안 기능에서 처리되는 정보는 상담 선택 내용과 구분되며, 플랫폼의 개인정보 안내도 확인할 수 있습니다: 사이트 제공 플랫폼 개인정보 안내.
고인이송 업무를 수행하는 외부업체는 성진특수이며, 전달되는 정보는 상담자 연락처와 고인 성명입니다. 별도 거래를 위한 제3자 제공에 해당하는 경우에는 이에 맞는 안내·동의 등 법령상 절차를 따릅니다.
6. 이용자의 권리와 문의
본인의 상담 정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회는 아래 전화번호로 전화 또는 문자로 요청할 수 있습니다. 요청자는 본인 확인에 필요한 최소한의 확인을 거쳐 권리를 행사할 수 있으며, 대리인을 통한 요청도 가능합니다.
법령상 보존 의무 등으로 요청을 이행할 수 없는 경우에는 그 사유를 안내합니다.
상담 및 개인정보 문의 창구: 파주가족장례상조
전화·문자: 010-3724-4945
7. 안전한 처리
상담 문자와 통화 녹음은 운영자 본인만 접근하도록 관리하고, 업무용 기기의 화면 잠금·접근 제한·보안 업데이트 및 불필요한 기록 삭제를 통해 보호합니다. 고객 자료를 공개 게시물에 올리거나 상담 목적과 무관하게 공유하지 않습니다.
8. 현장 계약 시의 별도 안내
별도 요청한 고인이송, 현장 계약 이행, 비용 정산, 화장예약 지원에 필요한 개인정보는 실제 업무와 법적 근거를 확인하여 별도로 안내합니다. 홈페이지에서 상담을 요청했다는 이유만으로 현장 계약이나 별도 개인정보 제공에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.
9. 변경 및 시행일
처리 목적·항목·보유기간 또는 외부 서비스 이용 방식 등이 변경되면 이 페이지에서 변경 내용과 시행일을 안내합니다.
시행일: 2026년 10월 13일
이번 개정: 홈페이지 제공 환경에 관한 표현을 정리했습니다. 개인정보 처리 항목·목적·보유기간은 변경하지 않았습니다.